Chatbot for nettside: slik fungerer en AI-chat som svarer fra dine egne sider

TelefonAssistent er en AI-chat du legger på nettsiden med én linje kode. Agenten svarer bare fra innhold dere har godkjent: sidene på nettstedet deres og dokumentene dere laster opp. Hvert svar viser hvilken kilde det bygger på. Finnes ikke svaret i kildene, sier agenten det og henviser videre, i stedet for å gjette.

Chatten setter ingen informasjonskapsler. Data lagres i EU (Irland). AI-behandlingen kan skje i USA, sikret med EUs standardavtalevilkår. Agenten svarer på norsk og engelsk. Flere språk krever tillegget Flerspråklig, som ikke kan kjøpes ennå.

Du limer inn én script-linje i nettsiden. Skriptet venter til siden er ferdig lastet og nettleseren har ledig tid før det gjør noe, så det skal ikke forsinke innholdet besøkende kom for å se. Først henter det innstillingene for chatten fra vår server, uten å sende informasjonskapsler (forespørselen sendes med credentials: omit).

Selve knappen tegnes i en egen, lukket del av siden (Shadow DOM). Det betyr at stilene på nettstedet ditt ikke ødelegger chatten, og at chatten ikke endrer utseendet på resten av siden. Chatvinduet lastes først når besøkeren trykker på knappen, og vises da i en egen ramme (iframe) fra telefonassistent.no.

Widgeten virker bare på domenene dere har godkjent, og den er slått av til dere selv slår den på. En kopi av koden på et annet nettsted gir derfor ingen chat.

Når dere legger inn nettadressen, henter tjenesten de offentlige sidene på nettstedet. Hjelpesider, vilkår, retur- og fraktsider og andre kundeservicesider prioriteres foran produktsider. Grunnen er enkel: det er der unntakene står, og det er unntakene kundene spør om.

Teksten deles i avsnitt og lagres sammen med adressen den kom fra. I tillegg kan dere laste opp dokumenter som prislister, vilkår og interne svar på vanlige spørsmål. Bare godkjent innhold brukes.

Nettsideinnholdet hentes på nytt automatisk om natten. Er en side uendret, behandles den ikke på nytt. Endrer dere en pris på nettsiden, er det den nye prisen agenten bruker etter neste oppdatering, ikke en pris noen har skrevet inn for hånd.

Når en besøkende spør, søker tjenesten etter de avsnittene som passer best med spørsmålet, både etter mening og etter ord. Den henter også nærliggende avsnitt fra samme side, slik at et vilkår ikke tas ut av sammenheng.

Teksten på nettsiden går foran generelle sammendrag. Står det på retursiden at kunden betaler returfrakten, er det det agenten svarer, selv om et mer generelt sammendrag sier noe annet. Dette kalles ofte RAG (retrieval-augmented generation): språkmodellen får de relevante kildene og skal svare ut fra dem.

Agenten har faste svarregler. Den skal ta med vilkår og unntak, ikke finne på priser, ikke gi juridiske eller økonomiske råd og ikke love oppfølging den ikke kan utføre. Instruksjoner som står i en kilde eller i et spørsmål fra besøkeren, behandles som tekst og ikke som ordre.

Under svaret vises lenker til sidene det bygger på. Lenkene går til siden eller avsnittet som faktisk besvarer spørsmålet, så kunden kan lese selv. Det gjør også jobben din enklere: er et svar feil, ser du hvilken side som må rettes.

Finnes ikke svaret i kildene, sier agenten det og henviser til hjelpesiden eller kontaktskjemaet deres. Spørsmålet havner i dashbordet, slik at dere kan se hva kildene mangler.

Besøkeren får vite at det er en AI-assistent fra første svar. Dette legges inn automatisk etter at modellen har svart, så det avhenger ikke av at modellen husker en regel. Samme kontroll fjerner interne merker og navn på underleverandører fra svaret.

Vi har kontrollert koden i widget-skriptet: det skriver aldri informasjonskapsler (cookies). Det bruker bare nettleserens øktlager (sessionStorage) til tre ting: en kort mellomlagring av chatinnstillingene i inntil 10 minutter, et merke om at hilsningsboblen er vist, og en tilfeldig samtalekode som opprettes først når besøkeren åpner chatten. Øktlageret slettes når fanen lukkes.

Chatten sporer ikke besøkende på tvers av sider eller nettsteder, og samtalekoden kobles ikke til navn eller e-post med mindre besøkeren selv skriver det inn.

Om chatten krever samtykke etter ekomloven, må hvert nettsted vurdere selv. Vi gir ikke juridisk råd, men beskriver nøyaktig hva skriptet lagrer, så vurderingen kan gjøres på riktig grunnlag.

Data lagres i EU (Irland). AI-behandlingen kan skje i USA, sikret med EUs standardavtalevilkår.

Samtaler har en lagringstid som bedriften selv kan korte ned. Når lagringstiden kortes, slettes eldre samtaler også bakover i tid. Bedriften er behandlingsansvarlig, og vi er databehandler etter en databehandleravtale.

TelefonAssistent er en chat på nettsiden. Agenten tar ikke imot telefonsamtaler i dag. AI-telefoni er planlagt og har venteliste, men kan ikke kjøpes.

Agenten lover ikke at et menneske tar kontakt, og den oppgir ikke svartider. Den bør heller ikke brukes til å motta helseopplysninger eller andre sensitive opplysninger.

Den vanligste feilen er en chatbot som svarer selvsikkert på noe den ikke vet. En generell språkmodell vil gjerne gi et svar, også når det ikke finnes noe grunnlag. Derfor er TelefonAssistent bygget slik at svaret skal komme fra kildene, og at manglende grunnlag skal sies rett ut.

Den nest vanligste feilen er utdaterte svar. En chatbot som er satt opp med håndskrevne svar, blir feil i det øyeblikket en pris eller et vilkår endres. Når agenten leser nettsiden på nytt automatisk, er det nettsiden som bestemmer.

Den tredje feilen er at unntak forsvinner. Et sammendrag av returvilkårene kan si «fri retur», mens den faktiske siden sier at fri retur bare gjelder defekte varer. Agenten henter derfor hele avsnitt fra kildesiden og skal ta med unntaket.

Den fjerde feilen er tomme løfter. En chatbot som skriver «vi tar kontakt innen en time» uten at noen faktisk gjør det, skaper flere klager enn den løser. Agenten lover ingen svartid og ingen oppringning.

Den femte feilen er at ingen følger med. Spørsmål agenten ikke kunne svare på, vises i dashbordet. Bruk listen til å forbedre nettsiden, så blir både chatten og siden bedre.

Still de ti spørsmålene kundene oftest stiller, og fem du vet er vanskelige: et unntak i returvilkårene, en pris som avhenger av noe, en oppsigelsesregel og noe som ikke står på nettsiden. Les kildene under hvert svar. Stemmer alt, godkjenner du domenet og slår på widgeten.

Gratisplanen krever ikke betalingskort og gir 200 meldinger i måneden. Legg inn nettadressen, test svarene i dashbordet, godkjenn domenet og lim inn koden. Betalte planer starter på 690 kr i måneden. Ingen mva. Prisen du ser er prisen du betaler.