Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Brødrene Gåsdal AS, org.nr. 935 519 640, Ålesund, er behandlingsansvarlig for kontoopplysninger, besøksmåling, venteliste og samtalerevisjon. Kontakt: hei@telefonassistent.no. Når du bruker tjenesten som bedriftskunde, er din bedrift behandlingsansvarlig for opplysningene om egne sluttkunder, og vi er databehandler.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

• Kontoopplysninger: navn, jobb-e-post og bedriftsnavn.
• Innhold du laster opp: dokumenter, manualer og FAQ.
• Samtaleinnhold mellom sluttkunde og AI-agenten.
• Tekniske logger: tidspunkt, IP-adresse og feilmeldinger for sikkerhet og drift.
• Venteliste: e-postadresse og hvilken funksjon du vil høre om. Grunnlag er samtykke (art. 6 nr. 1 a). Lagres til du melder deg av på telefonassistent.no/avmelding, og slettes automatisk etter 12 måneder.
• Samtalerevisjon: bedrift, kontaktperson, e-post, telefon og svarene i skjemaet. Grunnlag er tiltak før avtale på din forespørsel (art. 6 nr. 1 b). Innsendingene slettes automatisk etter 90 dager.

3. Formål og grunnlag

Opplysningene brukes til å levere kundeservicetjenesten, forbedre svarkvalitet og hindre misbruk. Grunnlaget er avtalen med kunden (art. 6 nr. 1 b) og vår berettigede interesse i sikker drift (art. 6 nr. 1 f).

4. AI-behandling

Spørsmål sendes til en språkmodell for å generere svar. AI-behandlingen kan skje i USA. Overføringen er sikret med EUs standardavtalevilkår. Ikke lim inn sensitive personopplysninger i chatten.

4b. Besøksmåling uten cookies

Vi teller besøk på de offentlige sidene uten cookies og uten å lagre noe i nettleseren din. For hver visning lagrer vi dato, hvilken side som ble vist og en anonym kode laget av IP-adressen og nettleseren sammen med en tilfeldig nøkkel som byttes hvert døgn. Selve IP-adressen lagres ikke, og nøkkelen slettes, så koden kan ikke kobles til deg eller til besøk på andre dager. Dashbordet og chatten måles ikke. Vi bruker tallene bare til å se hvor mange som besøker prissiden, starter et kjøp og fullfører det. Ingen tredjepart får dataene. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å forstå bruken av nettstedet.

5. Lagring og sletting

Data lagres i EU (Irland). Samtalelogger slettes etter 90 dager som standard. Bedriften kan selv velge en lagringstid fra 7 til 90 dager. Konto og innhold slettes innen 30 dager etter oppsigelse. Sikkerhetskopier slettes etter 14 dager.

6. Kategorier av underleverandører

Vi bruker underleverandører for drift og lagring, svargenerering, varsling, betalingshåndtering og levering av nettstedet. Navngitt oversikt med behandlingssted finnes i Vedlegg B til databehandleravtalen og utleveres på forespørsel gjennom tjenesten.

7. Dine rettigheter

Du kan bruke funksjonene i dashbordet for innsyn, retting, sletting og dataportabilitet. Du har også rett til å kreve begrenset behandling (art. 18) og til å protestere mot behandling (art. 21). Er du ikke kunde, kontakter du hei@telefonassistent.no. Du kan klage til Datatilsynet.