Overlevering til et menneske med hele historikken

Når agenten er usikker, eller kunden ber om det, markeres samtalen som eskalert med spørsmål, svar og kilder samlet.

Hva som er bygget

• Eskaleringskø i dashbordet, eldste først
• Hele samtalen og kildene følger med
• Kan utløses automatisk ved usikkerhet

Slik tar dere det i bruk

1. Slå på automatisk eskalering under Innstillinger
2. Følg køen på oversiktssiden

Andre bruksområder

• Svar på nettsiden fra deres egne dokumenter
• Booking av møte direkte i samtalen
• Logging av samtaler til deres eget system
• Spørsmål agenten ikke kunne svare på
• Innsyn og sletting av kundedata