Kunnskapshull

Når agenten ikke finner dekning i dokumentene, registreres spørsmålet som et kunnskapshull. Like spørsmål telles sammen.

Skriv svaret i feltet og legg det inn. Det opprettes et dokument som indekseres med én gang, og hullet merkes som lukket.

Er spørsmålet irrelevant, avviser du det, og det forsvinner fra listen.